Frequently Asked Questions
Najczęściej Zadawane Pytania

Witamy na naszej stronie FAQ, gdzie znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszej firmy, produktów/usług, zasad i nie tylko.

1. Najczęściej Zadawane Pytania

2. Twoje Pytania o Zapachach

3. Zamówienia i Płatności

4. Wysyłka i Dostawa

5. Pytania dotyczące kontaktu

1. Pytania ogólne

Jak To Działa – Zakupy Bez Ryzyka
  • Próbka gratis: Do 50 ml flakonu dodajemy automatycznie 1,5 ml próbkę tego samego zapachu.
  • Testuj zanim otworzysz: Próbka wystarcza na ok. 30 atomizacji – 2‑3 dni noszenia, by poczuć zapach bez zobowiązań.
  • Zwrot lub kredyt: Jeśli zapach Ci się nie spodoba, możesz odesłać pełnowymiarowy flakon, by otrzymać zwrot pieniędzy lub kredyt sklepu.
  • Warunki zwrotu: Produkt musi być nieotwarty i w oryginalnym opakowaniu. Zwrot – w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Zgodnie z prawem, masz 14 dni na zwrot produktu bez podania przyczyny. Warunkiem jest, aby produkt był w nienaruszonym stanie – oryginalnie zapakowany i nieużywany (Srebrna naklejka z tylu pudelka nie naruszona).
Czy mogę zwrócić Discovery Set?
Ze względów higienicznych, Zestaw Odkrywczy nie podlega zwrotowi, jeśli jego opakowanie zostało otwarte lub próbki były używane.
Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzoną przesyłkę?
Bardzo prosimy o spisanie protokołu szkody w obecności kuriera. Następnie skontaktuj się z nami mailowo pod adresem info@luxenore.pl, załączając zdjęcia uszkodzeń. Dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mailem numer śledzenia. Możesz go użyć, aby śledzić przesyłkę na naszej stronie lub na stronie przewoźnika.
Czy mogę anulować lub zmodyfikować moje zamówienie?
Staramy się realizować zamówienia tak szybko, jak to możliwe, ale jeśli chcesz je zmodyfikować lub anulować, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej. Dołożymy wszelkich starań, aby spełnić Twoją prośbę.
Czy macie sklep stacjonarny?
Obecnie nie posiadamy sklepu stacjonarnego.
Jednak oferujemy darmową wysyłkę i darmowe zwroty, dzięki czemu możesz wypróbować nasze perfumy całkowicie bez ryzyka.
Wkrótce planujemy współpracę z wybranymi perfumeriami niszowymi – szczegóły podamy na stronie i w mediach społecznościowych.
Polityka zwrotu kosztów
Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu.
Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu

Aby zainicjować zwrot, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu info@luxenore.pl. Pamiętaj, że zwroty będą musiały być przesłane na następujący adres: Titan Trade Sp.z.o.o ul. Szlak 77/222 Krakow 31-153 Polska
Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę wysyłki zwrotnej oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca przesłania paczki. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zażądania zwrotu nie będą akceptowane.
W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu info@luxenore.pl.

1. Czym są ekstrakty perfum i czym różnią się od wód perfumowanych (EDP)?

Ekstrakty Perfum – Trwałość i Intensywność
Ekstrakty perfum to najbardziej luksusowa i skoncentrowana forma zapachu. Zawierają najwyższe stężenie olejków zapachowych (zwykle powyżej 20%), co sprawia, że są niezwykle trwałe i intensywne. W przeciwieństwie do wód perfumowanych (EDP), ekstrakty rozwijają się na skórze wolniej i głębiej, tworząc bardziej osobistą i długotrwałą aurę. Wystarczy niewielka ilość, aby cieszyć się zapachem przez cały dzień.
Czy wasze zapachy są damskie czy męskie?
Większość naszych kompozycji, takich jak Piquet, Substance, Citrus Riot, Reverie czy Holy Water, to zapachy unisex. Wierzymy, że zapach nie ma płci i powinien być dobierany na podstawie osobowości i nastroju. Każda kompozycja rozwija się unikalnie na skórze, tworząc indywidualny podpis zapachowy. W opisach poszczególnych perfum znajdziesz szczegółowe informacje o ich charakterze.
Jak mogę przetestować zapachy przed zakupem pełnego flakonu?

Idealnym sposobem na poznanie naszej kolekcji jest Zestaw Odkrywczy (Discovery Set). Zawiera on próbki wszystkich naszych zapachów, dzięki czemu możesz je bez pośpiechu przetestować na własnej skórze. Dodatkowo, do każdego zestawu dołączamy voucher rabatowy na zakup pełnowymiarowego flakonu.
Czy wasze produkty są testowane na zwierzętach?
Nie. Zdecydowanie sprzeciwiamy się testom na zwierzętach. Wszystkie nasze produkty i składniki, z których korzystamy, są w 100% wolne od okrucieństwa (cruelty-free).
Składniki Produktu
Aby zobaczyć składniki dowolnego produktu, kliknij „Szczegóły” pod opisem produktu, a następnie wybierz zakładkę „Składniki”, aby wyświetlić pełną listę.

Account registration, sign in, password & linked accounts

Jak mogę złożyć zamówienie?
Wystarczy dodać wybrane produkty do koszyka, a następnie przejść do finalizacji zamówienia, klikając ikonę koszyka w prawym górnym rogu strony. Zostaniesz poproszony o podanie danych do wysyłki i wybór metody płatności.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Oferujemy bezpieczne i wygodne metody płatności, w tym:
  • Szybkie przelewy online (np. Przelewy24)
  • BLIK
  • Płatność kartą kredytową/debetową (Visa, Mastercard)
Czy płatności online na waszej stronie są bezpieczne? protokołem SSL, co chroni Twoje dane.
Tak. Korzystamy z certyfikowanych operatorów płatności, którzy gwarantują najwyższy poziom bezpieczeństwa. Wszystkie połączenia są szyfrowane protokołem SSL, co chroni Twoje dane.

Order status & history

Jaki jest koszt i czas dostawy na terenie Polski?
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1-2 dni robocze. Koszt dostawy zależy od wybranej formy i jest widoczny podczas finalizacji zamówienia. Oferujemy darmową dostawę dla zamówień powyżej 400 zl
Z jakich firm kurierskich korzystacie?
Współpracujemy z zaufanymi firmami kurierskimi, takimi jak InPost (paczkomaty i kurier), DPD], aby zapewnić szybką i bezpieczną dostawę Twojego zamówienia.
Czy realizujecie wysyłkę za granicę?
Tak, realizujemy wysyłkę do wybranych krajów Unii Europejskiej. Koszty i czas dostawy międzynarodowej są obliczane indywidualnie podczas składania zamówienia.
Zamówienie zwrócone – „Zwrócone”
Przetworzenie zwrotu oraz zaksięgowanie środków na Twoim koncie może zająć do 2 tygodni.
Po otrzymaniu i przetworzeniu zwrotu status zamówienia zmieni się na „Zwrócone”.
Poinformujemy Cię e-mailem, gdy zwrot zostanie przetworzony.

Email

info@luxenore.pl
Godziny pracy: 
PON-PT: 8:00–19:00
SOB-ND: 9:00–12:00

Adres

Titan Trade SP.Z.o.o, Szlak 77, 222, 31-153 Kraków